一、企業(yè)學(xué)?;I(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)師化
博皓一直倡導(dǎo)企業(yè)學(xué)?;?,領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)師化!
正是因?yàn)椴┓浅W⒅貑T工的成長(zhǎng),打造企業(yè)文化,所以公司制定了年度培訓(xùn)計(jì)劃,例如我們培訓(xùn)過(guò)的《猴子管理法》《多元化管理》《客戶價(jià)值》《職業(yè)素質(zhì)禮儀》《內(nèi)向思維》《結(jié)果思維》等等!而這些課程既是賴董的經(jīng)典課程,更是打造了企業(yè)文化的根基所在,學(xué)以致用。
真正的文化不止是培訓(xùn),而是體現(xiàn)在員工的言行舉止中。所以,在博皓,一問(wèn)到哪三大思維,每一位員工都能回答:數(shù)字思維、結(jié)果思維、內(nèi)向思維。
二、何為團(tuán)隊(duì)
7月12日晚賴董給我們帶來(lái)了《在團(tuán)隊(duì)中工作》。這與《多元化》培訓(xùn)是同類課程,但深度不同,如果搭配一起,學(xué)會(huì)在團(tuán)隊(duì)管理中運(yùn)用,將是首尾呼應(yīng),打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的法寶。
課程開(kāi)始,
賴董問(wèn):我們是團(tuán)伙還是團(tuán)隊(duì)?如果是您,您的回答是?!
課堂全體人員回答:是團(tuán)隊(duì)!
什么是團(tuán)隊(duì)?什么是團(tuán)伙?
我的理解是:
團(tuán)隊(duì):齊心協(xié)力,目標(biāo)一致,共同進(jìn)退。
團(tuán)伙:總覺(jué)得是貶義詞,遇到困難后,作鳥(niǎo)獸散。
舉例:萬(wàn)眾一心時(shí),是團(tuán)隊(duì)。別有用心是團(tuán)伙。
團(tuán)隊(duì)能為一個(gè)愿景,有配合,有人掩護(hù),有人沖鋒,有人組織;
團(tuán)伙只能是個(gè)人利益。
所以,很感恩,我們都在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中工作。
決定有效團(tuán)隊(duì)的特性是:
1、相互影響;
2、責(zé)任感;
3、對(duì)目標(biāo)有所承諾;
4、分享計(jì)劃及決策。
三、繩圈活動(dòng)
如何理解呢?
賴董給我們玩了一個(gè)很有深度說(shuō)明的游戲。
游戲規(guī)則如下:
1、四組鷹隊(duì)隨機(jī)抽兩組為一隊(duì);
2、移步到課堂外的空地,將所有參與的學(xué)員集中在一個(gè)區(qū)域內(nèi)。他們必須聚集成群,人與人之間互相接近,面朝不同方向;
3、所有學(xué)員都戴上蒙住眼睛的布條;
4、在蒙好眼睛之后,每人給一段繩子讓他們用手握??;
5、學(xué)員需要完成一個(gè)正方形;
6、活動(dòng)中可以互相談話,但不得將蒙住眼睛的布條移開(kāi),也不得將繩子離手。
我們驍鷹隊(duì)與藍(lán)鷹隊(duì)為第一組,在沒(méi)有任何組織溝通的情況下,我們懵懂地戴上眼罩,隨之而來(lái)的黑暗給了我片刻的不自在。
緊接著就抓著分配到的繩子,這時(shí),我們每個(gè)人都隔著一些距離各抓著繩子,開(kāi)始沒(méi)有目標(biāo)地尋找組員,想確認(rèn)相鄰左右的伙伴是誰(shuí)。
之后,就聽(tīng)到各種聲音說(shuō),如何如何做?
有組員說(shuō)抓到繩尾的人去和抓繩頭的人匯合;
有組員說(shuō),每個(gè)人開(kāi)始在自己的范圍內(nèi)收繩子,縮短繩子的長(zhǎng)度;
又有組員說(shuō)這樣不對(duì)。
而我自己也按奈不住地說(shuō)“大家要問(wèn)清楚相鄰左右伙伴的名字,再一個(gè)個(gè)報(bào)名”;
這時(shí),又有組員說(shuō),大家報(bào)數(shù)1、2、3、4......等所有人報(bào)完數(shù)先。
總之,一團(tuán)糟,我不知道聽(tīng)誰(shuí)的,誰(shuí)又剛剛聽(tīng)了我的,只知道要移動(dòng),才有可能完成任務(wù)。
但走著走著,我就感覺(jué)到繩子打交叉了,而且我還感覺(jué)到后面有繩子,也就是說(shuō),我和幾位組員被困在繩子的中心了。
這時(shí),有組員說(shuō):太多聲音了,我們指定一個(gè)人說(shuō),只聽(tīng)他的。
后面我們的侯令站出來(lái),其實(shí)感受到了大家并不太信任,因?yàn)榍懊嫣嗦曇簦總€(gè)方法都嘗試著,所以,大家似乎失去了耐性,有了質(zhì)疑,但因?yàn)榇蠹叶枷胪瓿扇蝿?wù),也在極力配合著。
最后,時(shí)間到,我們打開(kāi)眼罩發(fā)現(xiàn)并沒(méi)有完成任務(wù),而是走出一個(gè)“6”字,我也終于知道為什么我感受到背后有繩子了。
因?yàn)橛形覀兊谝唤M的前車之鑒,第二組:恒鷹隊(duì)和烈鷹隊(duì),在短短的10分鐘左右時(shí)間就有序地完成了任務(wù),而他們的秘訣就是,只有一位隊(duì)長(zhǎng)的聲音,而且這位隊(duì)長(zhǎng)能自動(dòng)請(qǐng)纓并快速?zèng)Q策,體現(xiàn)了戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)斗的作戰(zhàn)能力!
游戲結(jié)束后,我們快速回到課堂上,結(jié)合有效團(tuán)隊(duì)的四點(diǎn)特性分享心得,就更深有體會(huì)了。
四、團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段
賴董這時(shí)再拓展講團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段:組成階段-動(dòng)蕩階段-規(guī)范階段-執(zhí)行階段。以剛剛的游戲?yàn)槔?,正能詮釋這四個(gè)階段。
剛組成階段時(shí),我們第一組每個(gè)人都在認(rèn)識(shí),并需要快速確認(rèn)自己在團(tuán)隊(duì)中的角色,而組成階段應(yīng)該先建立使命、目標(biāo)和基本規(guī)則,選出領(lǐng)隊(duì)等。
但顯然我們沒(méi)有很好做到,導(dǎo)致多位領(lǐng)導(dǎo),以至于產(chǎn)生了團(tuán)隊(duì)人員心態(tài)不穩(wěn)定,由一開(kāi)始的興奮、熱情到后面的懷疑、恐懼、焦慮等情緒;然后過(guò)渡到第二動(dòng)蕩階段,有組員因無(wú)法達(dá)成共識(shí),不認(rèn)可,向發(fā)聲的領(lǐng)隊(duì)挑戰(zhàn),大家這時(shí)處于不團(tuán)結(jié)、兩極化,急于表達(dá)自己的意見(jiàn)。
但第二組的表現(xiàn)就從組成階段快速配合,定目標(biāo),快速調(diào)整戰(zhàn)略。由于對(duì)領(lǐng)隊(duì)的信任,就到了規(guī)范階段,彼此達(dá)成和諧、具有團(tuán)體凝聚力,但成員也由于避免沖突而沒(méi)有其他組員分享創(chuàng)新想法等。
五、團(tuán)隊(duì)所屬階段
賴董再次發(fā)出問(wèn)題:結(jié)合每個(gè)部門的現(xiàn)狀,打破座位,迅速以同部門召集共同研討,部門所屬哪個(gè)階段?接下來(lái)應(yīng)該有什么措施改善或者持續(xù)好的方面?
討論20分鐘后,各部門自行舉手發(fā)言。
我們客服部小鳳的回答是:我們部門屬于執(zhí)行階段,執(zhí)行階段時(shí)突破了界限,任何溝通都能做到對(duì)事不對(duì)人,特別了解每一位成員的個(gè)性,敢于點(diǎn)評(píng)好與不足,并利用團(tuán)隊(duì)力量去共同協(xié)作改善,成員都能挑戰(zhàn)彼此的想法而又不會(huì)傷害個(gè)人感情,這樣的團(tuán)隊(duì)會(huì)更高效。
六、積極熱心團(tuán)隊(duì)戒律
賴董還分享了積極熱心團(tuán)隊(duì)的11條戒律,最有感悟的是第三條:若懷疑-查證清楚!相互之間不做負(fù)面之假設(shè)。第10條:不要失去信心-永不放棄。 通過(guò)培訓(xùn),我們充分認(rèn)識(shí)到了團(tuán)結(jié)協(xié)作的重要性。同心山成玉,協(xié)力土變金! 在團(tuán)隊(duì)中,要建立和諧的信賴關(guān)系,營(yíng)造良好的人際氛圍;要充分信任同事和周圍的人,學(xué)會(huì)授權(quán)與服從配合! 在工作中,需要良性競(jìng)爭(zhēng)的好勝戰(zhàn)斗精神,發(fā)揮其榜樣作用,更需要團(tuán)結(jié)協(xié)作的合力。 把團(tuán)結(jié)協(xié)作當(dāng)成自己應(yīng)有的責(zé)任和職業(yè)素養(yǎng),才能明白團(tuán)結(jié)協(xié)作對(duì)企業(yè)、部門的工作、對(duì)解決實(shí)際工作中的難題的意義。 從現(xiàn)在開(kāi)始,就讓我們就像圈繩游戲一樣,一起攜起手來(lái),緊緊抓在同一條繩上,各司其職,共同發(fā)揮團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,為更好更快地完成工作任務(wù)做出新的努力!
作者:客服部 黃淑卿
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